第3話｜管理者はケアマネ資格を取るべき？ 僕が「制度を知らないだけで損をした」と痛感した瞬間
デイサービス管理者として働いていると、制度を知らないことは、ただ知識が足りないという話では終わりません。
利用者さんを受け入れられない。
提案できるはずのことが提案できない。
ケアマネとの会話で止まる。
そして、後から「あれ、あの時いけたやん」と静かに気づく。
この感じは、かなりきついです。
僕は、ケアマネ資格を取る理由を聞かれたら、表向きには
「業務理解のためです」
と答えるかもしれません。
でも本音はもっと泥臭い。
制度を知らないだけで、チャンスを逃したくない。
ケアマネとの会話でフリーズしたくない。
管理者として、対等に話せる交渉力がほしい。
そして何より、精神的な余裕がほしい。
今回は、僕が「管理者はケアマネ資格を取ったほうがいい」と思うようになった理由を、きれいごと抜きで書きます。
時短利用を知らなくて、静かに1件逃した
ある時、コミュニケーションが苦手な利用者さんを紹介されました。
その方について、
「2時間利用にしてほしい」
という希望がありました。
でも、その時の僕は制度をちゃんと分かっていなかった。
うちのデイサービスは、1日2単位で、1単位3時間利用です。
だから僕は、その場でこう答えました。
「うちは3時間でしか受け入れしていないんです」
すると相手は、感情的になるわけでもなく、
「あ、そうなんですね。じゃあちょっと難しいですね。時短利用がないと利用できないですね」
と、本当に淡々としていました。
その場では、それで終わりました。
でも後から確認すると、重要事項説明書など必要書類を整えれば、時短利用を受けられるケースは多かったんです。
あの時、僕は静かに1件逃していました。
怒られたわけでもない。
揉めたわけでもない。
でも、制度を知らなかったせいで、利用者さんの選択肢も、自分の事業所の可能性も狭めていた。
こういう損の仕方って、かなり重いです。
今思うのは、こういう判断こそ、感覚ではなく整理して持っておくべきだということです。
どの書類をどう整えれば受けられるのか。
何ができて、何ができないのか。
その判断基準は、今後「管理者判断マニュアル」の形でまとめたいと思っています。
住所地特例を知らず、頭が真っ白になった
もう一つ、今でも覚えている場面があります。
ケアマネから、
「住所地特例の利用者さんなんですけど、大丈夫ですか？」
と聞かれた時です。
その瞬間、僕の頭は真っ白になりました。
「住所地特例って何？」
しかも続けて、
「住所は広島市なんです」
と言われた。
その時、僕の頭の中は完全に止まりました。
なんで広島市の人が和歌山市でデイサービスを使うんだ。
何これ。
どういうこと。
本当にフリーズです。
今なら、そんなことも分からなかったのかと思います。
でも当時は、言葉そのものが頭に入ってこなかった。
制度を知らないって、こういうことなんです。
ただ知らないだけじゃない。
会話が止まる。
判断が止まる。
その場で、自分の管理者としての解像度の低さを突きつけられる。
あれは恥ずかしかったです。
だから今は、こういう場面でフリーズしないための知識を、最短で補いたいと思っています。
第2話で書いたように、僕は限られた時間の中で合格から逆算して学べる教材を選んでいます。
あの時フリーズした僕にとって、知識は飾りではなく武器でした。
社内ケアマネでも、情報は自動では流れてこない
僕は昔、社内ケアマネなら細かい情報も当然共有されるものだと思っていました。
だからこそ、自分は細かいことでも報告していました。
利用者さんの変化、休み、気になること。
共有したほうがいいと思ったからです。
でも現実は違いました。
ケアマネからは、あまり情報が来ない。
知らない間に変更申請がかかっていて、暫定利用になっていたこともありました。
認定結果が出てから初めて気づいたこともある。
さらに、心臓に疾患がある利用者さんで、大きな体調変化があったのに、それも伝えられずそのまま利用していたことがあります。
僕が
「今日この方、体調がすごく悪いんです」
とケアマネに伝えたら、
「あ、そうそう。昨日、訪問看護さんもそんな情報くれてました」
と言われたことがありました。
その時の内心は、もう一言です。
「事前に言えよ」
でも、こういうことが起きる。
社内ケアマネだから連携が強いとは限らない。
同じ会社だから察してくれるとも限らない。
むしろ、どこかで
「そのへんは察してくださいよ」
みたいな空気が強くなることもある。
この現実を知ってから、僕は「同じ会社だから大丈夫」とは思わなくなりました。
ケアマネは制度だけで動いていない。人間関係でも動いている
これも、現場でかなり感じたことです。
ある利用者さんの担当者会議で、その方は認知症があり、朝起きるのが大変で「行きたくない」と言うことが多い、という話になりました。
そこで、
「迎えに行く時間より早く行って起こしてあげてほしい」
という、かなり無理のある話が出ました。
でも、こちらとしては他の送迎も入っています。
だから、それはできないと伝えました。
すると、その場にいた訪問看護さんが、
「私がやります。無償でやります」
と言って引き受けてくれたんです。
僕はその時、すごいなと思いました。
でもそれだけじゃ終わらなかった。
あとでケアマネが、
「あそこの訪問看護さん、無理を引き受けてくれたから、新しい利用者さんを紹介しよう」
みたいな話をしていたんです。
その時に、すごく思いました。
やっぱりケアマネも人間なんだな、と。
制度だけで動いているわけじゃない。
人間関係もある。
動き方も見ている。
無理を引き受けてくれたところに気持ちが動くこともある。
もちろん、何でも無理を引き受ければいいとは思いません。
僕は、何でも無理を聞くイエスマンになりたいわけじゃない。
でも、制度を知った上で
「ここは無理ですが、代わりにこれならできます」
と代案を出すための知識は欲しかった。
ここが大きいです。
ただ断るだけなら、関係は痩せていく。
でも、制度を知っていれば、断るではなく整理して提案できる。
そのために、僕は知識が欲しいんです。
資格を取ると、精神的余裕が増えると思っている
僕が欲しいのは、肩書きだけではありません。
一番欲しいのは、精神的余裕です。
制度を理解していたら、
「うちはこういう方法ならできますよ」
「この条件なら受けられますよ」
「このケースはこう整理できますよ」
「これはできませんが、代わりにこの形なら可能です」
と提案しやすくなる。
今の僕は、分からないから止まることがある。
知らないからパニックになることがある。
だから、余計に疲れるんです。
逆に、制度を理解していたら、先手を打てる。
止まりにくい。
焦りにくい。
これは管理者にとってかなり大きいと思っています。
制度を知っていることは、単に賢くなることじゃない。精神的な余裕を作ることでもあるんです。
資格を取らないと、チャンスを失いやすい
少し大げさに聞こえるかもしれません。
でも僕は、資格を取らないとチャンスを失いやすいと思っています。
住所地特例を知らなかったから、あの時止まった。
時短利用ができる知識がなかったから、あの利用者さんを断った。
今考えたら、
「そんなもん分かっとけよ」
とは自分でも思います。
でも、分からなかった。
だから逃した。
制度を理解していると、自分ができる幅が広がります。
受けられる利用者さんが増える。
提案の仕方も変わる。
ケアマネとの話し方も変わる。
つまり、資格や制度理解は、単なる勉強じゃない。
知識という武器を持って、ケアマネの土俵でも戦えるようになることです。
そして、チャンスを拾うための準備でもあるんです。
管理者がケアマネ資格を取る意味は、肩書きより「対等な交渉力」にある
僕がケアマネ資格を取りたい理由を一言で言うなら、対等な交渉力がほしいからです。
現場だけ知っていても弱い。
制度だけ知っていても足りない。
両方が分かって、初めて対等に話せる。
ケアマネの頭の中が分かれば、
なぜそのサービスを入れるのか、
何を優先しているのか、
何に困っているのか、
そこが見えやすくなる。
それが結果的に、ケアマネの助けにもなるし、営業にもなると思っています。
管理者って、現場に追われていると、毎日が受け身になりがちです。
でも制度が分かると、受け身だけじゃなくなる。
ここが大きいです。
まとめ｜制度を知らない管理者は、静かに損をしていく
管理者はケアマネ資格を取るべきか。
僕は、全員が絶対に取るべきだとはまだ言い切れません。
でも少なくとも、制度を理解していない管理者は、静かに損をしていくと思っています。
利用者さんを受けられない。
提案できることを提案できない。
制度用語で止まる。
ケアマネとの会話で後手に回る。
そしてそのたびに、信頼も機会も少しずつ削れていく。
勘違いしやすいのは、現場経験があれば十分だということ。
一番危ない見落としは、制度を知らないことで、交渉力と精神的余裕まで失っていくことです。
僕は、制度を知ることで、もっと余裕を持って仕事がしたい。
もっと提案できる管理者になりたい。
そして、自分の選択肢を増やしたい。
だからケアマネ資格を取ります。
これは資格マニアの話じゃありません。
現場で損したくない。
チャンスを逃したくない。
対等に話せるようになりたい。
そういう、かなり実務的で泥臭い話です。
次に読むべき記事
第9話：ケアマネ営業の現場
→ 制度を知る意味がわかったら、次は外との関係をどう作るかです。
別角度で読む記事
第19話：LIFEの再開評価は「利用開始」でいい？
→ 「制度を知らないと損をする」が、実際に現場でどう起きるかを見るならこちら。
ハブ記事
リハビリ特化型デイサービス管理者の仕事ロードマップ
→ 管理者の仕事全体をまとめて追いたい方はこちら。
